企业营销咨询 | 如何做到目标用户分群
在构建用户分群时,我们往往需要结合实际情况和应用场景寻求最优方案,不是所有数据都适合直接生成群组,首先,我们需要进一步明确用户分群的目的和目标,例如提高用户留存、增加用户转化、优化用户体验等。
在该环节中,我们可以通过“5W2H分析法”拆解和明确:
What:应用场景是什么?业务目的是什么?
Why:为什么要建这个分群?
Where:依靠什么模块完成分群构建?做成标签可不可以?
When:什么时候需要上线和应用?
Who:由谁来做最合适?
How:怎样构建这个分群?规则和逻辑是什么?
How much:价值是什么?
在明确目标后,我们需要选择用户分群的维度和指标,例如用户的属性(年龄、性别、地域等)、行为(访问频次、停留时长、购买金额等)、价值(消费能力、忠诚度、推荐度等)等,为进一步构建“最佳”分群提供准备。
在这个过程中,大家需要关注到“用户分群”与“用户分层”两个概念:
用户分群指的是根据用户的特征、行为、偏好等,将用户划分为不同的群体,以便进行精细化的营销和运营。用户分群的维度和指标可以有很多,例如性别、年龄、常驻地、兴趣偏好、消费能力、消费频率等。用户分群的特点是群体与群体之间可能存在交叉关系,同一用户有可能归属在多个分群中,适合多种营销策略。
而用户分层指的是根据用户的状态、价值等,将用户划分为不同的层级,以便进行更有针对性的营销和运营。用户分层的维度和指标通常与产品的核心目标或业务诉求相关,例如潜在用户、新用户、活跃用户、付费用户等。用户分层的特点是层级与层级之间是递进或递减的关系,同一用户通常只会归属在某一层级中。
用户分群和用户分层是相辅相成的,在实际的用户分群过程中,我们需要结合不同的产品形态和运营目标,选择合适的方式最大化地提升用户价值,实现产品目标。
2023-11-20
넶0