企业营销咨询 | 如何做到目标用户分群

在构建用户分群时，我们往往需要结合实际情况和应用场景寻求最优方案，不是所有数据都适合直接生成群组，首先，我们需要进一步明确用户分群的目的和目标，例如提高用户留存、增加用户转化、优化用户体验等。

在该环节中，我们可以通过“5W2H分析法”拆解和明确：

What：应用场景是什么？业务目的是什么？

Why：为什么要建这个分群？

Where：依靠什么模块完成分群构建？做成标签可不可以？

When：什么时候需要上线和应用？

Who：由谁来做最合适？

How：怎样构建这个分群？规则和逻辑是什么？

How much：价值是什么？

在明确目标后，我们需要选择用户分群的维度和指标，例如用户的属性（年龄、性别、地域等）、行为（访问频次、停留时长、购买金额等）、价值（消费能力、忠诚度、推荐度等）等，为进一步构建“最佳”分群提供准备。

在这个过程中，大家需要关注到“用户分群”与“用户分层”两个概念：

用户分群指的是根据用户的特征、行为、偏好等，将用户划分为不同的群体，以便进行精细化的营销和运营。用户分群的维度和指标可以有很多，例如性别、年龄、常驻地、兴趣偏好、消费能力、消费频率等。用户分群的特点是群体与群体之间可能存在交叉关系，同一用户有可能归属在多个分群中，适合多种营销策略。

而用户分层指的是根据用户的状态、价值等，将用户划分为不同的层级，以便进行更有针对性的营销和运营。用户分层的维度和指标通常与产品的核心目标或业务诉求相关，例如潜在用户、新用户、活跃用户、付费用户等。用户分层的特点是层级与层级之间是递进或递减的关系，同一用户通常只会归属在某一层级中。

用户分群和用户分层是相辅相成的，在实际的用户分群过程中，我们需要结合不同的产品形态和运营目标，选择合适的方式最大化地提升用户价值，实现产品目标。