品牌营销中的舆情管理模块十分重要

我们先来一个情景设想：如果有一个用户遇到了很严重的产品使用问题，客服的标准化回复并不能帮他解决问题，他开始在网络平台发表自己的不满，这种不满如何判定是否会与品牌其他黑粉形成推动舆情升级的合力？或是被竞争对手所刻意利用？

再来，如果企业面临多点化的舆情发生，如何在千思万绪的舆情中理出层级处理办法？如何找到舆情传播核？如何在瞬时化的传播态势下，阻断传播通道？再换另一个角度来想，如果在原本的内容营销素材里，加上网络上可以正向发酵的“增长元素点“，那么我们的内容是否可以撬动更多的流量，甚至转化……

但一个现实情况是：很多品牌的舆情管理工作都是滞后的，当事件发酵到一定程度，品牌方才知道，这样就失去了主动权，在事件舆论场上一直处于被动方。

另一方面，很多boss或管理者崇尚“过度极简”，认为舆情管理岗位是没必要的，造成人力成本的浪费。

其实不然，好的舆情管理工作，不仅能发现“品牌负面苗头”，甚至还能顺利将品牌危机转化成“舆情营销”，使品牌长期占据市场发声的主导权。

1. 准确理解公司的品牌战略；准确理解公司品牌所处阶段；准确理解公司的场景盈利模式及业务形态；

2. 具备根据以上“战略目标、所处阶段、盈利场景、业务形态”设置舆情管理标签的能力，并根据舆情管理标签设置出舆情清洗等级及舆情汇报等级，同时能根据以上规则同技术开发或外部供应商共同开发匹配舆情管理自动化软件/手动化库的能力；

3. 熟悉媒体生态；熟悉行业；熟悉竞品；同时根据这三个维度产出月度舆情报告供品牌负责人、销售负责人及企业高管团队，适当调整优化战术打法；

4. 能够及时检测并汇报可能对品牌造成的危机及与媒体公关同学共同制定危机处理办法；

5. 根据日常监测情况，对内部内容营销同学进行热度指标、热词情况进行赋能，以赚取更多流量。

舆情管理在品牌营销作战体中发挥着疏通内外、承上启下的作用，充分利用得当，能发挥出最大的公关优势和流量优势，帮助品牌驾驭流量、优化人设，形成黏合价值。