升维商学院 | 十种基本的全渠道营销策略
每个品牌的产品和服务对象都是不尽相同的，然而无论是全球零售品牌、中小型的电子零售商还是移动app的营销推广人员，都面临一个共同的挑战：获客、维护客户忠诚度和延长客户生命价值。
因此，尽管全渠道营销策略的某些方面可能会因品牌和客户的不同而有所不同，但品牌方仍需要在客户互动解决方案中构建并部署一些基本的全渠道营销策略。
1. 欢迎活动
如果欢迎客户的活动步骤没有设计好，就会从一开始埋下客户沟通困难的崎岖不平的种子，很难和客户建立长期的融洽关系。精心设计的自动化欢迎活动是一种重要的营销策略。
欢迎活动的内容创意要和品牌贴合，语言温馨而富有感染力，适合欢迎活动的渠道有：电子邮件、微信和短信等。
在欢迎活动中，鼓励客户注册并在客户许可的情况下请客户提供更详细的个人信息，利用这些信息进行个性化欢迎活动，提供更好的用户体验。
2. 浏览中断
逛商场时，经常看到的现象是：售货员会迎上来问：“请问您需要什么”，几乎每个顾客都会用一句话来阻碍进一步的交流：“我只是在看看。”然而，这并不意味着没有机会进一步沟通——有时候，导购员需要耐心等待客户的时间、或者提供额外的信息（比如我们最近正好有新品或者促销），或者温和的说辞，例如“好的，有需要的话您随时找我，谢谢”。
这同样适用于网络环境，客户放弃进一步浏览时如何进行“浏览中断”活动的设计是全渠道策略中的主要策略，客户在网站上浏览产品时自动推送合适的信息，以帮助转化购买。例如：省钱通常非常有效，给用户推送的消息中添加一些优惠券或折扣信息。
3. 遗弃的购物车
现在已经有非常成熟的“购物车遗弃”模板和活动流程，对于放弃购物车的顾客，品牌方已经知道他们对哪些商品最感兴趣。邮件是非常好的“购物车遗弃”活动渠道，个性化的“放弃购物车”电子邮件可以将放弃的商品放在首位，这里品牌方可以大胆发挥文案创意。当促使顾客完成购买时，采用轻推，而不是吆喝——客户喜欢这种轻柔的触感。
4. 首次重复购买者
首次重复购买者策略将帮助品牌方减少一次性客户的风险，提高顾客忠诚度和客户终身价值。
“首次重复购买者”活动可以跨多个渠道（邮件、app消息、短信）实现自动化营销，采用个性化的内容，在特定时机推送消息，这样购买者在首次购买后收到的内容具有高度相关性。个性化的产品推荐更有可能推动关键的第二次购买。这个策略中，时机是关键：跟进得太早，会显得咄咄逼人，而等待太久，顾客可能会忘记品牌， A/B 测试不同的时机，看看哪种效果最好。
5. 生日活动
谁不喜欢生日的那天是特别的日子，每个人都喜欢在生日当天收到礼物，对品牌方而言是一个很好的借口来联系客户并赠送一些特别的优惠或者小样品，鼓励客户回来购物。
电子邮件、短信、移动App——甚至直邮都非常适合生日活动的营销渠道。在全渠道策略中，这些渠道推送的内容一定要针对特定客户进行个性化定制。如果有促销，赠送的礼物请足够慷慨——5% 的折扣、100元的代金券等——这样品牌方就几乎可以保证客户会回来消费。
6. 价格下调
客户下次购买与否可以简单地归结为价格。品牌方可以对特定商品自动执行降价活动，让客户知道一直关注的产品或服务现在更便宜了，降价是全渠道战略中必不可少的部署策略。
在降价活动中，电子邮件、CRM、短信、Web 等多种渠道实现自动化效果非常好，品牌方就可以通过这些渠道，推送统一的降价消息给到合适的客户，而且基本不要担心触达不到客户。
7. 库存补充
如果客户想要的商品库存恰好空了，现在重新有货，立即让客户知道。自动化“库存补充”活动，可以让潜在买家无延迟知道心仪的商品到货了。这种全渠道策略创造了一个绝佳的机会，可以向客户提供个性化优惠，并通过正确的渠道向他们传达正确的信息，随时随地利用个性化营销。
8. 新品上架
最新产品总会让客户感到兴奋，当新产品上架时，使用自动化新品库存活动策略与客户进行沟通，比较有效的营销渠道有：网站、应用程序或实体店。
9. 闪购活动
如果品牌推出限时促销，但没有事前通知客户，那么大部分客户会来不及参加活动。使用闪购活动作为一种策略，让客户知道特定时机购买优质产品会节省大量费用。在闪购自动化营销活动中，尽可能营造最大的宣传轰动效应，内容融入个性化，这样收到邀请的客户就不会觉得自己是收到的群发消息而失去参与的热情。
10.赢回流失客户
赢回活动与欢迎活动一样，是全渠道营销策略中最重要的策略之一。即使是最忠诚的客户也会经历一个阶段，他们要么对购物不太感兴趣，要么对品牌已经厌倦，一旦客户离开就很难再把他们找回来。
自动化“赢回流失客户”活动可确保品牌接触到最有流失风险的客户。在这些活动中使用个性化内容向客户提供相关产品，同时让他们感知品牌方的重视程度。全渠道营销平台的人工智能可以预测客户何时面临流失风险，并自动在客户偏好的渠道上推送个性化消息，以实现更主动的营销。
